British airways: ŠTO PUTNICI KAŽU O TERMINALU 5?
Ponedjeljak 01.12.2008
 POSEBNA WEB STRANICA: ŠTO PUTNICI KAŽU O TERMINALU 5?
Od otvaranja Terminala 5 do danas, kroz ovaj novi terminal u londonskoj zračnoj luci Heathrow prošlo je ukupno više od 12,5 milijuna putnika. British Airways obilježio je ovaj trenutak novom kampanjom, „Što putnici kažu o T5“.
Tijekom dva tjedna, od putnika je traženo da odaberu jednu od sedam ponuđenih riječi koja najbolje opisuje njihovo iskustvo putovanja i njihove osjećaje i reakcije dok prolaze kroz Terminal 5. Popis sadrži riječi poput: sretan, uzbuđen, miran, impresioniran, frustrriran, razočaran i ljut. Anketari su bilježili njihove odgovore u dlanovnicima, odakle su se automatski prenosili na web stranicu.
Riječ koja je trenutačno dobila najviše odgovora mogla se vidjeti na web stranici na adresi www.terminal5.ba.com/today/ i lako ju je prepoznati jer je obilježena najvećim slovima. Glazba i prikaz vremena na stranici također se mijenjaju u skladu s prevladavajućim raspoloženjem putnika. Sada se svi rezultati istraživanja također mogu, po danima, pogledati na toj web stranici.
Na toj je web stranici na raspolaganju i prethodna kampanja, „T5 is working“, također s dojmovima putnika.
Ovim korakom British Airways želi otići korak dalje od uobičajenih statistika i prikazati kako se putnici zaista osjećaju dok prolaze kroz Terminal 5. Od 17. do 23. studenog, više od 91 tisuće posjetitelja pogledalo je ovu web stranicu, a najčešće riječi koje su putnici na Terminalu 5 birali bile su 'miran' i 'impresioniran'.
Ostale izjave kojima su putnici opisivali Terminal 5 tijekom trajanja ankete su, primjerice, „vrlo mirna prijava za let“, „mnogo bolji od ostalih terminala, s puno manje gužve“, „miran u dolasku“, „vrlo jednostavan za navigaciju i kretanje“, „vrlo lijep, vrlo moderan, impresivnog izgleda“, te „vrlo ugodno mjesto na kojem se možete naći“.
Tijekom tog istog tjedna, 83 posto letova s Terminala 5 poletjelo je na vrijeme, a prosječno vrijeme dolaska prtljage do hale za preuzimanje prljage iznosilo je oko 25 minuta nakon slijetanja zrakoplova.
|
